ツルハグループは、「従業員一人一人の働きやすさ・働き甲斐のある環境を提供する」という重要課題を掲げ、地域の生活を守るライフラインとしてお客様が美しく健やかな暮らしのお手伝いができるようサービスの向上を目指し日々の業務に取り組んでおります。一方、質の高いサービスを提供するには、当社が推進している人的資本経営の「安心して働ける職場環境」と「すべての基本となる心身の健康」の考えのもと、グループで働くすべての従業員の人権が守られ、心身共に健康で安心して働ける環境を整えることも大切であると考えております。
私たちは、ツルハグループの従業員の人権・尊重方針に基づき、お客様と従業員の人権を共に尊重し、お客様と従業員の信頼、期待、満足を守るために、万が一お客様からの社会通念上相当な範囲を超えた要求や言動があった場合の基本的な方針を定め、お伝えすることを目的としております。引き続きお客様へ誠意を持って対応し、お客様と従業員が健全でより良い関係性の構築と維持にご協力いただく必要があります。ツルハグループへのご理解・ご協力を賜りますようお願い申し上げます。
2022 年２月厚生労働省発行の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を踏まえ、「お客様（お取引先様を含む）からの当該クレーム・言動の要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、ツルハグループで働くすべての従業員の就業環境が害されるもの」と定義いたします。
以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。
ツルハグループではこれからもお客様が美しく健やかなくらしのお手伝いができるようサービスの向上を目指し
日々の業務に取り組んで参ります。
しかしながら、万が一カスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら、本方針に沿って毅然と対応いたしますので、ご理解とご協力をよろしく申しあげます。
今後も引き続き、お客様とのより良い関係を築いていけるよう努めて参ります。
2024 年 9 月制定
