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HAPPAY（ハッペイ）よくある質問・お問い合わせ

アプリについて
ご登録・ご利用について
チャージについて
決済について
その他
その他お困りの場合は
下記よりお問い合わせください

アプリについて

ツルハグループアプリに付帯されていますのでインストール不要です。
もし「HAPPAYで支払う」のボタンがない場合は、ツルハグループアプリを最新版にアップデートしてください。
HAPPAY（ハッペイ）のご利用には、ツルハグループアプリのご利用設定とポイントカード会員へのご登録・ログインが必要です。
HAPPAY（ハッペイ）は、1つの携帯電話番号に対し、1アカウントしか登録できません。
ご利用いただけます。
ただし、あるアプリでHAPPAY（ハッペイ）をご利用後、別のアプリでHAPPAY（ハッペイ）をご利用いただく場合、ログインし直していただく必要がございます。
■機種変更
特に手続き不要です。新しい端末でアプリ設定後、ログインして下さい。（再ログインにはSMS認証が必要です）

■電話番号変更
電話番号変更のお手続きが必要となります。コールセンターへお問い合わせください。（0570-007-268）
POSAカードお支払・収納代行サービスお支払にはご利用いただけません。

ご登録・ご利用について

ツルハグループアプリTOP画面の中央に表示された「HAPPAYで支払う」のボタンをタップしてください。
初めてご利用の場合、「はじめての方はこちら」から、画面の案内に従って、携帯電話番号・パスワード等の登録を行ってください。
登録した携帯電話番号にショートメッセージ（SMS）が届かない場合は、以下をご確認ください。

・携帯電話番号を正しく入力しているか
・SMSに対応している携帯電話番号を登録しているか
・SMSの拒否設定などでSMSの受信を制限していないか
登録できる金融機関には限りがございます。アプリ内、または以下URLより対象の金融機関をお確かめください。
https://www.tsuruha-hd.com/happay/bank-list.html
お客様ご本人の口座名義である必要があります。
引き継がれます。
別端末でログインした場合、銀行口座の紐づけが解除されます。
改めて銀行口座登録の操作が必要になります。

チャージについて

1,000円以上、1,000円単位でチャージできます。
なお、チャージ上限金額がありますのでご注意ください。

・1回あたりのチャージ上限金額：49,000円
・1日あたりのチャージ上限金額：100,000円
・1か月あたりのチャージ上限金額：200,000円
※上記金額の範囲内で、お客様側で上限金額の変更が可能です。
100,000円です。
※特典やキャンペーンで付与された「HAPPAYボーナス残高」は100,000円を超えて持つことが可能です。
店舗レジもしくは銀行口座からチャージした「HAPPAYバリュー残高」の有効期限は、最終ご利用月の3年後の該当月末までです。（ご利用＝チャージ又はお支払）
特典やキャンペーンで付与された「HAPPAYボーナス残高」は、キャンペーン毎に異なる有効期限が設定されます。詳細はキャンペーン規約等をご確認ください。
ありません。
できません。
チャージ時にポイントは貯まりません。
対応できかねます。

決済について

■併用支払い可能：　ツルハグループポイント・現金・商品券・楽天ポイント
■併用支払い不可：　クレジット・電子マネー・バーコード決済・銀聯カード・エフカ・ニコピ
　※セルフレジ及びセミセルフレジでは併用払いが出来ません。
バーコードをタップすると画面が明るくなります。
スマートフォンの画面の設定なども合わせてご確認ください。
レジ処理後、即時反映されます。
ただし、「HAPPAYボーナス残高」を使用してお支払いされた場合で、返金時に「HAPPAYボーナス残高」の有効期限が切れていた場合は、その分は残高に戻りません。
ポイントも減算処理されます。
1年間のお取引履歴がご確認いただけます。
同じアカウントでログインすれば引き継がれます。

その他

ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」からパスワードの再設定を行なってください。
HAPPAY（ハッペイ）左上のメニューボタン「アカウント情報」から変更したい会員情報をタップし、画面の案内に従って変更を行ってください。
※生年月日を変更することはできません。
HAPPAY（ハッペイ）左上のメニューボタン「支払い方法の管理」から「チャージ用銀行口座」と表示されている右側のゴミ箱ボタンをタップし、登録口座情報を削除してください。
別の銀行口座を登録する場合は、「＋新しい銀行口座を追加する」をタップしてください。
※一度に2つ以上の銀行口座を登録することはできません。
HAPPAYの利用履歴のページから確認可能です。
アンインストールしても残高は失効しません。
残高を確認する際は、再度インストールしていただき「ログイン」からログインID・パスワードをご入力ください。
※HAPPAY（ハッペイ）の退会をご希望の場合、「HAPPAY（ハッペイ）を退会したい」をご覧ください。

なお、HAPPAY（ハッペイ）の退会を行うと、残高は失効します。
アプリをアンインストールしても退会になりません。
またHAPPAY（ハッペイ）残高も失効しません。
再度アプリをご登録、ログインいただくことでご利用を再開できます。
コールセンターにお問合せください。
HAPPAY（ハッペイ）の利用を停止します。
コールセンターへご連絡ください。
HAPPAY（ハッペイ）の左上のメニューボタン「アカウント情報」→「退会」をタップ後、画面の案内に従って退会処理を行ってください。
※HAPPAY（ハッペイ）を退会すると、残高は失効します。残高を使い切ってからの退会をおすすめします。
※HAPPAY（ハッペイ）を退会しても、ツルハグループアプリの退会にはなりません。別途退会いただく必要があります。
ポイント・アプリ・HAPPAY（ハッペイ）についてのお問い合わせはこちら ポイント・アプリ・HAPPAY（ハッペイ）についてのお問い合わせはこちら

※HAPPAY（ハッペイ）は一部ご利用いただけない店舗およびHAPPAY（ハッペイ）利用対象外商品がございます。　
※アプリのダウンロードおよびご利用にともなう通信料などはお客様のご負担となります。　
※ご使用の機種によってはご利用いただけない場合がございます。　
※掲載の画面はイメージです。実際の画面と異なる場合がございます。　
※「App store」は、米国およびその他の国で登録されたApple Inc.の商標です。　
※「Google Play および Google Play ロゴ」は Google LLC の商標です。　
※「QRコード」は(株)デンソーウェーブの登録商標です。
…他

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